Service après-vente

Qualité MANINE

Les créations MANINE sont des bijoux authentiques, pensés, dessinés, conçus et réalisés à la main dans notre atelier de Vic-le-Fesq,dans le Gard.

Chaque pièce reflète l’univers de la marque : une recherche d’équilibre entre légèreté, confort, qualité des matériaux et exigence de fabrication. Nos bijoux sont conçus pour être agréables à porter au quotidien, tout en affirmant une identité singulière, contemporaine et intemporelle.

Nous accordons une attention particulière au choix des composants, à la précision des assemblages et à la qualité des finitions. Cette exigence guide chacune de nos créations, réalisées avec soin selon une méthode artisanale nourrie par plusieurs années d’expérience.

Toutes les créations MANINE se veulent authentiques, exclusives à la marque et fidèles à un savoir-faire artisanal français.

Garantie

Chez MANINE, la qualité des bijoux est une exigence constante. Elle s’inscrit dans le choix des matériaux, la précision des assemblages et le soin apporté à chaque finition. Cette exigence se prolonge naturellement par un service après-vente attentif et disponible.

L’ensemble de nos créations bénéficie d’une garantie couvrant les défauts avérés de montage ou de fabrication, pendant une durée de 15 jours à compter de la date de livraison.

Pour en bénéficier, nous vous invitons à nous signaler tout défaut dans les plus brefs délais, et au plus tard avant la fin de cette période, soit directement auprès de MANINE (par e-mail à l’adresse manine.design@gmail.com) pour un achat effectué sur notre e-shop, soit auprès du point de vente dans lequel le bijou a été acheté.

Après signalement, le produit devra être retourné dans un délai de 15 jours, soit à notre atelier :

1, Place Marie Durand
30260 Vic-le-Fesq
France

Les frais et les risques liés au transport de retour restent à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin d’assurer une protection optimale du bijou.

Après examen, en cas de défaut avéré, MANINE s’engage à procéder soit à la réparation, soit au remplacement du bijou.

La garantie ne couvre pas les pertes de pièces, ni les altérations liées à l’usure normale, aux souillures, aux agents chimiques ou à une utilisation inappropriée. Tout bijou présentant des signes d’usage non conforme ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Service après-vente

Notre service après-vente (manine.design@gmail.com) répond dans les meilleurs délais aux demandes d’information, de rétractation, d’échange, de réparation et d’adaptation. MANINE tâchera dans la mesure du possible de renseigner le client sur toutes ses questions relatives aux produits et services.

Rétractation

Pour tout article acheté sur le site www.manine-design.com, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni frais additionnels (hors frais de retour).

Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : manine.design@gmail.com, dans ce délai de 15 jours.

À compter de cette notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 15 jours pour nous retourner le ou les articles à l’adresse suivante :

MANINE
1, Place Marie Durand
30260 Vic-le-Fesq
France

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage initial. Les bijoux réalisés sur mesure ne pourront faire l’objet que d’un échange.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être accepté. En cas de retours abusifs, MANINE se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

Nous vous recommandons d’effectuer le retour via un transporteur fiable, idéalement en envoi suivi. MANINE ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.

Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou, si convenu, sous forme d’avoir. MANINE s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 30 jours, correspondant à la valeur des articles retournés, déduction faite, le cas échéant, des frais de transaction.

Échange

MANINE vous offre la possibilité d’échanger un article acheté sur la boutique en ligne www.manine-design.com contre un autre bijou de la marque dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande d’échange doit être accompagnée d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles achetés auprès d’un revendeur ou d’un point de vente partenaire ne peuvent pas être échangés directement auprès de MANINE. Toute demande d’échange, de remboursement ou d’avoir doit être adressée au point de vente auprès duquel l’achat a été effectué, conformément à ses propres conditions commerciales.

Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles retournés dans leur état d’origine, complets, non portés et dans leur emballage initial. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra faire l’objet d’un échange.

Les bijoux issus de collections arrêtées, de séries limitées épuisées ou de modèles qui ne sont plus fabriqués ne sont pas éligibles à l’échange.

Pour effectuer une demande d’échange, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : manine.design@gmail.com, en précisant si possible le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

MANINE
1, Place Marie Durand
30260 Vic-le-Fesq
France

Nous vous recommandons d’effectuer le retour dans un emballage adapté et par envoi suivi. MANINE ne saurait être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du transport retour.

Après réception et vérification du produit, un code-coupon correspondant à la valeur de l’article retourné vous sera adressé par e-mail. Ce code est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission et pourra être utilisé lors d’une prochaine commande sur la boutique en ligne www.manine-design.com.

MANINE se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions.

Petit conseil de gestion : si vous souhaitez rester très commerçante tout en vous protégeant, vous pouvez remplacer « 30 jours » par « 60 jours ». C’est plus généreux pour vos clientes tout en évitant les demandes d’échange plusieurs années après l’achat, comme celle que vous venez de recevoir. Pour une marque artisanale de bijoux, 30 à 60 jours est généralement un bon équilibre.

Réparation

Dans le cadre de la garantie :
Les frais de retour vers notre atelier restent à la charge du client. La main-d’œuvre ainsi que les frais de réexpédition sont pris en charge par MANINE.
Le remplacement des pièces manquantes reste à la charge du client.

Hors garantie :
Les frais de retour vers notre atelier sont à la charge du client. La main-d’œuvre ainsi que les frais de réexpédition sont facturés.
Le remplacement des pièces manquantes reste également à la charge du client.
Un devis détaillé vous sera systématiquement proposé avant toute intervention.